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青山绿水新能源 多伦服务再升级——首批新能源技术服务专车上岗啦!

发布日期:2018-11-13           浏览次数:470

近日,第一批用于售后服务维修的二十辆新能源技术服务专车全部抵达多伦科技总部,届时将发往江苏、上海、江西等分公司和办事处正式投入使用。未来,我们将根据用户体量逐步为全国各地配备技术服务专车,将专业、快速、优质的用户服务提供给每一位多伦科技的客户。

 

 

本次配置新能源技术服务专车旨在通过加大售后服务投入给客户最优质、最专业、最快速的售后服务体验。同时,多伦科技承诺为每一位客户提供最快速的报修响应和专业的定期巡检。

 

 

 

 

 

 

针对报修响应,我们承诺如设备出现故障,提供7天×24小时服务电话,我公司将在接到用户报修电话后2小时内响应服务并在4小时内提供解决方案。对于简单故障,确保立即响应并电话指导排除;对于一般故障,确保4小时内排除故障;对于较大故障,确保8小时内排除故障;对于重大故障,确保根据实际情况制定相关方案尽快修复。

 

针对定期巡检,多伦科技培训并任命专职维护人员,在系统免费质保期内,每月对产品进行回访和维护,保持与用户的沟通。同时,主动了解客户在系统使用过程中的需求,共同探讨更加高效完善的系统运行方案。

 

为了充分践行“以客户为中心”的营销理念、全面贯彻“品质一流 服务至上”的质量方针,多伦科技一直以来都把提高产品质量、优化用户体验作为长期目标,通过全面展开质量提升项目、开展“一专多能”技术培训、前置零配件库等多种手段提升各项产品质量、提高工程人员技术水平、缩短售后服务响应时间,以期实现多伦科技对客户的承诺。

 

 

 

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